Política de tratamiento de datos personales

Responsable

SUMEVO SAS, NIT 902106880-6, Cra. 113C #142A-90, Bogotá D.C., Colombia. Canal de privacidad: sumevoapp@gmail.com.

Datos y finalidades

SUMEVO puede tratar datos de identificación y contacto, datos de cuenta, actividad de aprendizaje, soporte, transacciones y señales de seguridad necesarias para prestar el servicio, cumplir obligaciones, prevenir fraude, gestionar membresías, Rewards y Partners, y mejorar el producto.

Marketing

Las comunicaciones promocionales se manejan mediante consentimiento separado y opcional. Negarse a marketing no impide usar las funciones esenciales del servicio.

Analítica opcional

Las cookies y eventos de analítica no esenciales se activan únicamente cuando el usuario acepta la categoría de analítica en las preferencias de cookies. Ese consentimiento es independiente del consentimiento de marketing.

Autorización

Cuando la ley exija autorización, SUMEVO solicita una autorización previa, expresa e informada y conserva evidencia consultable de su otorgamiento.

Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización, conocer el uso dado a la información y presentar las solicitudes de revocación o supresión que resulten procedentes. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa aplicable.

Encargados y proveedores

SUMEVO puede utilizar proveedores de infraestructura, pagos, email, almacenamiento y analítica bajo acuerdos y controles apropiados. Los datos no deben utilizarse para finalidades incompatibles con las informadas.

Seguridad y conservación

Se aplican controles de acceso, auditoría, RLS, cifrado en tránsito, separación de secretos y políticas de retención. La información se conserva durante el tiempo necesario para cada finalidad y obligaciones legales o contractuales.

Área responsable y canales

El área de Soporte y Privacidad de SUMEVO es responsable de recibir y tramitar consultas y reclamos sobre datos personales. El titular puede utilizar Perfil → Privacidad, el Centro de soporte o escribir a sumevoapp@gmail.com. Para proteger al titular, SUMEVO puede solicitar información razonable para verificar identidad, legitimación y el alcance de la solicitud.

Procedimiento para consultas

Las consultas sobre los datos personales del titular se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible responder dentro de ese plazo, SUMEVO informará los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Procedimiento para reclamos

Los reclamos de corrección, actualización, supresión, revocación o presunto incumplimiento deben identificar al titular, describir los hechos y aportar los documentos disponibles. Si el reclamo está incompleto, SUMEVO solicitará la subsanación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo. El reclamo completo se atenderá en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo; cuando no sea posible resolverlo en ese término, se informarán los motivos y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. El titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante SUMEVO, cuando así corresponda.

Versión operativa para lanzamiento público limitado. Los cobros, Partners y Rewards públicos permanecen deshabilitados mientras concluyen sus revisiones; SUMEVO Play se limita a contenido publicado con derechos aprobados.