Retracto, reversión y solicitudes de pago
Última actualización: 2026-09-13
Derecho de retracto
En operaciones a distancia pueden existir supuestos de retracto. En Colombia, el análisis depende del tipo de operación y, para servicios, entre otros factores, de si la prestación ya comenzó. Presenta la solicitud lo antes posible para que SUMEVO evalúe el caso conforme a la ley.
Reversión del pago
La normativa colombiana contempla reversión de pagos electrónicos en determinados supuestos, por ejemplo fraude u operación no solicitada y otros eventos legalmente previstos. La solicitud requiere cumplir los requisitos y términos aplicables.
Cómo solicitar
Utiliza el Centro de soporte o escribe a [EMAIL DE SOPORTE PENDIENTE]. Incluye el correo de tu cuenta, referencia del pago, fecha, motivo y soportes disponibles. Nunca envíes CVV ni número completo de tarjeta.
Cancelación de renovación
Cancelar la renovación evita futuros cobros programados; no equivale automáticamente a reversar un periodo ya pagado. El acceso pagado normalmente continúa hasta el fin del periodo, sin perjuicio de derechos legales aplicables.
Esta página es una guía operativa y no limita los derechos previstos en la legislación de protección al consumidor.