Retracto, reversión y solicitudes de pago
Última actualización: 2026-10-06
Derecho de retracto
En las ventas a distancia y demás casos previstos por la ley, el término máximo general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del bien o, en servicios, desde la celebración del contrato. Existen excepciones legales; entre ellas puede resultar relevante que la prestación de un servicio ya haya comenzado con acuerdo del consumidor. SUMEVO evaluará cada solicitud conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda el retracto en una operación de comercio electrónico y el consumidor haya cumplido las obligaciones aplicables, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho. SUMEVO informará de forma clara las opciones disponibles para efectuar la devolución.
Reversión del pago
La normativa colombiana contempla la reversión de pagos electrónicos en supuestos como fraude, operación no solicitada, no recepción, entrega de un producto distinto al solicitado o producto defectuoso. Cuando resulte aplicable, el consumidor debe presentar la solicitud dentro del término legal y cumplir el procedimiento correspondiente; el artículo 51 de la Ley 1480 establece un término de cinco (5) días hábiles para la queja ante el proveedor y la notificación al emisor del instrumento de pago.
Cómo solicitar
Utiliza el Centro de soporte o escribe a sumevoapp@gmail.com. Incluye el correo de tu cuenta, referencia del pago, fecha, motivo y soportes disponibles. Las solicitudes radicadas en la plataforma conservan un identificador, fecha y trazabilidad para seguimiento. Nunca envíes CVV ni número completo de tarjeta.
Autoridad de protección al consumidor
También puedes consultar información oficial sobre tus derechos en la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cancelación de renovación
Cancelar la renovación evita futuros cobros programados; no equivale automáticamente a reversar un periodo ya pagado. El acceso pagado normalmente continúa hasta el fin del periodo, sin perjuicio de derechos legales aplicables.
Esta página es una guía operativa y no limita los derechos previstos en la legislación de protección al consumidor.