Describir un cliente mediante situación, comportamiento y alternativa actual.
Aprende
Enfoca el perfil en comportamiento: qué intenta hacer la persona, cuándo surge el problema, qué utiliza hoy y qué le impide avanzar. Esto es más accionable que inventar edad, profesión o gustos que no influyen en la decisión. Describe también motivaciones y barreras solo cuando tengas evidencia o las marques como hipótesis.
Puntos clave
- El contexto explica cuándo aparece la necesidad.
- La alternativa actual revela comportamiento real.
- Motivaciones y barreras se investigan; no se leen en la mente del cliente.
Completa problema, situación, alternativa actual, motivación y barrera. Marca explícitamente cada elemento no comprobado.
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